Pinturerías Impacto de Mercedes (Buenos Aires); una de las más de 135 pinturerías asociadas a CAPIN, la Cámara Argentina de Pinturerías; cumplió 30 años el pasado 1 de septiembre. Desde Pinturas & Negocios conversamos con Carlos Valerga, su Presidente y fundador, sobre la historia, los desafíos y los aprendizajes que lo acompañan desde sus inicios en la industria.
30 de septiembre de 2025
¿Qué le llevo a abrir el negocio en primer lugar?
Si bien pinturerías Impacto cumple 30 años, lo cierto es que yo estoy en el rubro desde joven, es decir, cumplo 50 años de experiencia con la pintura. Arranqué como muchos siendo empleado y cuando mi jefe- a quien le guardo un gran aprecio- decidió tomar otros caminos, tuve la posibilidad de abrir mi primer negocio. Fue un paso lleno de incertidumbres y muchas responsabilidades, pero con la convicción de que con esfuerzo y dedicación el negocio funcionaria.
¿Puede compartir con nosotros un poco de la historia y el crecimiento de su pinturería desde su fundación hasta hoy?
Como en la mayoría de los casos Pinturerías Impacto empezó de cero, con un local modesto ubicado junto a lo que hoy es nuestra casa central.
Desde el primer día, nuestra filosofía fue clara: el cliente es lo más importante. Entendimos que para crecer no bastaba con vender productos, sino que debíamos ofrecer un servicio de excelencia. Esta visión nos permitió no solo ganar clientes, sino también construir relaciones sólidas y de confianza que, con el tiempo, se transformaron en una clientela fiel.
Este crecimiento paulatino y sostenido nos dio la oportunidad de expandirnos. En 1999, abrimos nuestra segunda sucursal, y en 2023, dimos un paso más al inaugurar una tercera
Cada apertura ha sido un hito que reafirma nuestro compromiso con la comunidad y con la visión que nos ha acompañado desde el principio: crecer paso a paso, afianzando nuestras relaciones con proveedores y, sobre todo, garantizando que el servicio y la calidad sigan siendo nuestro principal sello.
¿Cuáles son los momentos mas memorables o significativos que experimentado a lo largo de estos años?
En realidad no se si hay un momento puntualmente, son muchas situaciones que se van dando a través de los años de las cuales uno va aprendiendo y mejorando día a día.
¿Cómo ha evolucionado la industria de la pintura y la decoración desde que abrió su negocio?
Desde que abrimos nuestro negocio, hemos sido testigos de una evolución constante en la industria de la pintura y la decoración, impulsada por las tendencias de la sociedad y los avances tecnológicos.
En los comienzos, por ejemplo, productos como el papel de empapelar y las alfombras eran elementos de decoración muy populares. Hoy, su uso ha disminuido drásticamente. Esto nos enseñó la importancia de estar siempre atentos a lo que el mercado exige y a la dirección que toman los gustos de nuestros clientes.
En la actualidad, el principal motor de cambio es la tecnología. No solo ha transformado los productos —con pinturas más eficientes, ecológicas y de secado rápido—, sino que también ha modificado la forma en que los clientes toman sus decisiones. Ahora, la gente busca soluciones más prácticas y personalizadas.
Para nosotros, esta evolución representa un desafío constante y la oportunidad de adaptarnos. Nuestra misión es seguir ofreciendo el mejor servicio, siempre con el objetivo de satisfacer las nuevas necesidades y exigencias de nuestros clientes.
¿Cuál considera que ha sido el factor clave para el éxito continuo de la pinturería?
Sin dudas el trabajo, y siempre intentar brindar el mejor servicio. Entendemos que no solo vendemos productos, sino que ofrecemos servicio y una experiencia que genera confianza y lealtad en nuestros clientes. Contar con un equipo de trabajo que acompaña las decisiones y se alinea con la visión de la empresa es un motor esencial para nuestro crecimiento. Su dedicación y esfuerzo diario son un activo invaluable para nosotros.
No puedo hablar de éxito sin mencionar a mi familia, un pilar esencial. Mi esposa, Alicia, y mis hijos, Lucas y Carlos, no solo se han integrado al equipo, sino que se han convertido en mis socios de confianza. Su visión, su trabajo diario y su ayuda para resolver problemas y tomar decisiones son un valor incalculable para el crecimiento de la empresa.
¿Cómo han enfrentado los desafíos, como la competencia online y los cambios en las tendencias de decoración a la largo de los años?
Frente a los desafíos de la competencia online y las constantes tendencias en decoración, nos mantenemos en un proceso de actualización continua y de profundo conocimiento de las preferencias de nuestros clientes. Aunque la presencia digital es una realidad indiscutible, creemos firmemente que la atención personalizada sigue siendo esencial en nuestro rubro. Esta atención nos permite asesorar a los clientes de manera cercana, ofreciéndoles diversas opciones, explicando las ventajas y desventajas de cada producto, y brindándoles toda la información necesaria para que puedan tomar buenas decisiones. Nuestro enfoque en el servicio personalizado nos ayuda a diferenciarnos en el mercado y a adaptarnos de manera efectiva a los cambios en las tendencias y demandas del sector
¿En su opinión, ¿cuál es a importancia de brindar un servicio al cliente excepcional en su industria?
En una industria donde la calidad del producto es fundamental y el mercado ofrece una gran variedad de marcas y soluciones entendemos que el servicio al cliente es lo que realmente hace a la diferencia.
Un cliente que entra a una pinturería busca más que un color. busca asesoramiento experto para elegir el producto correcto, orientación sobre las técnicas de aplicación y la tranquilidad de saber que está tomando la mejor decisión para su inversión. Para nosotros, la importancia de brindar un buen servicio se traduce en confianza, fidelidad y resultados exitosos.
¿Tienen planes de expansión o nuevos servicios que deseen ofrecer en el futuro?
Como empresa, estamos en constante movimiento, siempre atentos a las necesidades del mercado y a las oportunidades que se presentan. Nuestros planes de expansión se enfocan en estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Un ejemplo de esto es la apertura de nuestra segunda sucursal hace dos años, un paso estratégico que nos permitió ampliar nuestra cobertura y mejorar el servicio.
Actualmente, contamos con tres locales estratégicamente ubicados en distintos puntos de la ciudad, lo que nos permite ofrecer un acceso más cómodo y ágil a toda nuestra clientela.
¿Hay alguna anécdota o historia interesante que le gustaría compartir sobre su experiencia como propietario de la pinturería?
Aunque podría escribir un libro con las innumerables anécdotas vividas, lo que más valoro es la solidez de las relaciones que hemos construido. Más allá de las transacciones comerciales, lo que me llena de orgullo es el vínculo que hemos creado con nuestros proveedores y, especialmente, con nuestros clientes a lo largo de los años. Con muchos de ellos, no solo compartimos una historia, sino que hemos cultivado una verdadera amistad.
Esta conexión profunda es el motor que nos impulsa a seguir adelante. Sabemos que la lealtad se gana con el tiempo y con la promesa de un servicio de excelencia. Por eso, aunque siempre miramos hacia el futuro, nuestra base sigue siendo la misma: esforzarnos cada día para brindar la mejor atención y garantizar que cada persona que confía en nosotros se sienta valorada. Es esa dedicación lo que nos permite crecer, manteniendo siempre el toque humano que nos ha caracterizado.
Fuente: Impacto Pinturerías
