A 30 años de su fundación en Santa Fe, Universo, una de las 128 pinturerías asociadas a la Cámara Argentina de Pinturerías (CAPIN), continúa apostando al asesoramiento personalizado, la expansión regional y la innovación constante. Marcelo Basgall, el actual CEO de la compañía, repasa en diálogo con Pinturas & Negocios el recorrido que llevó a la empresa a consolidarse como referente en el sector.
27 de abril de 2025
¿Qué le llevó a abrir este negocio en primer lugar?
Universo fue fundada hace más de 30 años en la ciudad de Santa Fe por mi padre, Daniel Basgall, con el objetivo de ofrecer una solución especializada para quienes querían renovar sus espacios, enfocándose en el asesoramiento, la calidad y la cercanía con los clientes. Desde el comienzo, la idea fue ayudar a las personas a transformar sus hogares y sus proyectos.
¿Puede compartir con nosotros un poco de la historia y el crecimiento de su pinturería desde su fundación hasta hoy?
en Rosario, Santa Fe
Universo comenzó como un local en la esquina de Suipacha y 1º de Mayo y, con el tiempo, fue creciendo gracias al trabajo de un equipo comprometido y a la confianza de nuestros clientes. Hoy contamos con 47 sucursales en 5 provincias, un equipo de especialistas en pintura, color e interiorismo, y un vínculo muy cercano con profesionales del rubro. También desarrollamos una marca propia de pinturas llamada Realis, apostando siempre por la calidad y la innovación. A lo largo de estos años, expandimos nuestros canales de venta. Tenemos una tienda online con cobertura nacional, que además de pinturas comercializa herramientas, muebles, electrodomésticos y más. Y a través de Colorprix, nuestra distribuidora mayorista, llegamos a más de 400 puntos de venta en la región. También contamos con un centro de distribución con más de 1 millón de litros de stock, lo que nos permite garantizar disponibilidad y logística eficiente.
¿Cuáles han sido los momentos más memorables o significativos que ha experimentado a lo largo de estos años?
Cada apertura de una nueva sucursal fue especial, pero también lo han sido los momentos en los que nos sentimos parte de la vida de nuestros clientes: cuando alguien vuelve y nos cuenta cómo transformó su casa gracias al asesoramiento que recibió, o cuando profesionales de la construcción nos eligen como socios estratégicos en sus obras. Y también fue muy significativo haber sido certificados como uno de los mejores lugares para trabajar en Argentina por Great Place To Work (GPTW), un reconocimiento que refleja el compromiso que tenemos con nuestro equipo humano.
¿Cómo ha evolucionado la industria de la pintura y la decoración desde que abrió su negocio?
Muchísimo. Hoy los consumidores están más informados y conectados. Buscan inspiración en redes sociales, comparan productos online y exigen asesoramiento personalizado. También hay una mayor conciencia sobre la calidad de los materiales, el rendimiento y el impacto ambiental. Las pinturas evolucionaron en prestaciones, colores, texturas y usos. Por eso, en Universo invertimos constantemente en capacitación y en brindar soluciones integrales, tanto en nuestras sucursales como a través de nuestra tienda online y canales digitales.
¿Cuál considera que ha sido el factor clave para el éxito continuo de su pinturería?
Sin dudas, el factor humano. Tenemos un equipo increíble, que escucha, aconseja y acompaña a cada cliente en su proyecto, grande o pequeño. También destacó la innovación constante, no solo en productos, sino en la forma en que nos comunicamos, vendemos y nos vinculamos. Creamos Club Universo, un programa exclusivo para profesionales como pintores, arquitectos y decoradores, donde ofrecemos beneficios, capacitaciones y experiencias personalizadas. Todo eso nos permite estar siempre un paso adelante.
¿Cómo han enfrentado los desafíos, como la competencia online y los cambios en las tendencias de decoración, a lo largo de los años? Entendimos que no hay que competir con lo online, sino integrarlo. Por eso fortalecimos nuestra presencia digital, desarrollamos campañas que combinan lo presencial con lo virtual, y potenciamos nuestra tienda online para ofrecer una experiencia completa. En cuanto a las tendencias, tenemos asesores y especialistas que están al tanto de lo nuevo y ayudan a los clientes a aplicarlo de manera realista y funcional, adaptado a sus espacios y necesidades.
En su opinión, ¿cuál es la importancia de brindar un servicio al cliente excepcional en su industria?
Es fundamental. Una persona que entra a una pinturería muchas veces no sabe por dónde empezar. Por eso el trato humano, el conocimiento técnico y la empatía hacen toda la diferencia. En Universo no vendemos solo pintura: vendemos confianza, respaldo y acompañamiento. Esa es la base de nuestra relación con los clientes y lo que nos permite construir vínculos duraderos.
¿Tienen planes de expansión o nuevos servicios que deseen ofrecer en el futuro?
Sí, estamos siempre en movimiento. Queremos seguir creciendo en nuevas ciudades, reforzar nuestras alianzas con profesionales y marcas, y ampliar nuestra línea de productos propios. También estamos desarrollando más servicios de asesoramiento a domicilio, experiencias interactivas en nuestras sucursales y mejoras tecnológicas en nuestra plataforma digital, para que cada cliente pueda acceder a nuestras soluciones donde y cuando lo necesite.
¿Hay alguna anécdota o historia interesante que le gustaría compartir sobre su experiencia como propietario de la pinturería?
Hay muchas, pero una que nos marcó fue la decisión de mudar nuestras oficinas corporativas al centro de la ciudad de Santa Fe. Fue un gran paso no solo desde lo logístico, sino desde lo simbólico: apostar por el crecimiento, el bienestar de nuestros colaboradores y la evolución constante. Y como esa, hay muchas historias de clientes que volvieron con una sonrisa después de transformar su espacio con nuestra ayuda. Eso es lo que nos mueve todos los días.
Aunque el aniversario número 30 de Universo fue en agosto de 2024, manifiestan desde la empresa que la celebración se extiende en el día a día: a través del crecimiento sostenido, la apuesta por la innovación y el compromiso con la calidad y el servicio. Con más de 40 sucursales, una tienda online consolidada y nuevos proyectos en marcha, la empresa continúa escribiendo su historia.
Fuente: Tienda Universo y CAPIN, Cámara Argentina de Pinturerías
